Formation :

"Convaincre autour des bonnes pratiques arboricoles"

Objectif général

Permettre aux participants de mieux communiquer et argumenter leurs choix techniques afin de favoriser l’adhésion des clients et partenaires aux bonnes pratiques de gestion des arbres.

Objectifs pédagogiques

Cette formation vise à ce que les participants soient capables de :

• Développer une communication claire et professionnelle

• Savoir écouter et reformuler les attentes du client

• Argumenter des choix techniques de manière pédagogique

• Gérer les objections et situations délicates

• Valoriser son expertise sur le terrain

Programme détaillé

Module 1 – Bases de la communication professionnelle (1h30)

• Écoute active et reformulation

• Compréhension des attentes et besoins du client

Module 2 – Argumentation technique et pédagogie (2h)

• Expliquer les bonnes pratiques arboricoles

• Adapter son discours selon les interlocuteurs

Module 3 – Gérer les objections et situations sensibles (1h30)

• Identifier les freins et résistances

• Répondre avec clarté et professionnalisme

Module 4 – Outils concrets pour le terrain (2h)

• Supports visuels et diagnostics simplifiés

• Études de cas et mises en situation

Durée

• 1 journée (7 heures)

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques illustrés

• Jeux de rôle et mises en situation

• Études de cas issues du terrain

Supports fournis

• Fiches pratiques d’argumentation

• Supports visuels types

Évaluation

• Mise en situation

• Évaluation de satisfaction

Public visé / prérequis

Professionnels du paysage, techniciens, responsables d’équipe, chargés de relation client.
Aucun prérequis.

Formateur

Guillaume BRETIN, arboriste-conseil, ancien conducteur de travaux et responsable de pôle, spécialisé dans l’accompagnement des professionnels.

Tarif

Sur devis selon format et nombre de participants.

Valeur ajoutée de la formation

Une formation concrète pour renforcer la posture professionnelle, améliorer la relation client et favoriser des pratiques arboricoles et paysagères durables.

Communication, argumentation et relation client

Cette formation vise à renforcer les compétences relationnelles et commerciales des professionnels du paysage afin de mieux expliquer, argumenter et faire adhérer les clients aux pratiques arboricoles raisonnées.